Polityka wymiany
1. Zakres stosowania
Niniejsza Polityka Wymiany dotyczy zakupu nowych, nieużywanych mebli oraz artykułów wyposażenia wnętrz i powiązanych akcesoriów za pośrednictwem strony Urbaniadecor. Konsumenci w Polsce mogą wnioskować o wymianę wyłącznie produktów nowych i nieużywanych na ten sam model lub inny produkt o równoważnej wartości, jeśli spełnione są określone warunki.
2. Warunki wymiany
Produkt przeznaczony do wymiany musi być nowy i nieużywany, w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż jako produkt nowy.
Dopuszczalne są wyłącznie minimalne ślady wynikające z otwarcia opakowania w celu sprawdzenia produktu.
Produkt powinien zawierać oryginalne opakowanie, wszystkie akcesoria oraz dołączone dokumenty (np. instrukcje obsługi, karta gwarancyjna).
Wniosek o wymianę należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
3. Procedura wymiany
Użytkownik składa wniosek o wymianę poprzez:
E-mail: info@urbaniadecor.com
Telefon: +1 8137016219
Należy podać następujące informacje:
Numer zamówienia
Nazwa produktu oraz ilość
Powód wymiany oraz model produktu, na który ma nastąpić wymiana (jeśli dotyczy)
W ciągu 24 godzin potwierdzimy przyjęcie wniosku o wymianę i dostarczymy przedpłaconą etykietę zwrotną.
Użytkownik odsyła produkt przeznaczony do wymiany z użyciem dostarczonej etykiety.
4. Adres do wymiany
Prosimy o odesłanie produktów na adres:
URBANIA DECOR,INC. – Dział Wymiany
106 SE 10th CT, Deerfield Beach, FL 33441, Stany Zjednoczone
Konieczne jest użycie dostarczonej etykiety zwrotnej, aby zapewnić, że koszty transportu pokrywa Urbaniadecor i wymiana przebiegnie prawidłowo.
5. Koszty wysyłki
Wszystkie koszty związane z wymianą pokrywa Urbaniadecor.
Prosimy korzystać wyłącznie z dostarczonej przedpłaconej etykiety, aby uniknąć dodatkowych kosztów dla użytkownika.
6. Realizacja wysyłki wymienionego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu, że jest on nowy i nieużywany oraz spełnia warunki wymiany, wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 2 dni roboczych.
Wymienione produkty wysyłane są za pośrednictwem partnerów logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL, na adres wskazany przez użytkownika w Polsce.
Status przesyłki można śledzić na stronie zamówienia lub w systemie śledzenia dostaw.
7. Uwagi
Prosimy o staranne zapakowanie produktów, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
W przypadku uszkodzenia lub braków w zwróconym produkcie skontaktujemy się z użytkownikiem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Polityka ta nie ogranicza innych praw konsumentów wynikających z przepisów prawa w Polsce.
8. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących wymiany produktów prosimy o kontakt z obsługą klienta Urbaniadecor:
Nazwa firmy: URBANIA DECOR,INC.
Adres: 106 SE 10th CT, Deerfield Beach, FL 33441, Stany Zjednoczone
EIN: 30-1332429
Telefon: +1 8137016219
E-mail: info@urbaniadecor.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 Czas wschodni (Stany Zjednoczone)
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dokładnego opisu problemu, aby umożliwić szybkie sprawdzenie i obsługę. Odpowiedź mailowa zostanie udzielona w ciągu 24 godzin.